Case Study - Wie ein Online-Modeshop durch UX-Redesign die Conversion um 35 % steigerte
Ein Online-Modeshop für nachhaltige Damenmode mit 80.000 Besuchern/Monat verdoppelte seine Conversion Rate durch gezieltes UX-Redesign auf Basis echter Nutzerforschung.
- Kunde
- Jahr
- Service
- UX Design, Conversion Optimierung, A/B Testing
Kunde: Online-Modeshop für nachhaltige Damenmode, D2C (ca. 80.000 Besucher/Monat)
Herausforderung
Der Shop hatte guten Traffic — aber eine Conversion Rate von nur 0,9 %, halb so hoch wie der Branchendurchschnitt. Heatmap-Analysen zeigten: Nutzerinnen brachen den Kaufprozess massenhaft auf den Produktdetailseiten und im Checkout ab. Produktfotos waren zu klein, Größentabellen nicht auffindbar, und der Checkout erzwang eine Account-Registrierung vor dem Kauf — ein klassischer Conversion-Killer.
Lösung
Pixel & Process führte zunächst ein 2-wöchiges Research-Sprint durch: User-Interviews mit 8 Kundinnen, Heatmap-Auswertung (Hotjar), Funnel-Analyse (Google Analytics 4). Daraus entstanden priorisierte UX-Fixes:
- Produktseiten-Redesign: Größere Hero-Fotos (4:5 Format), inline Größentabelle, Trust-Badges (CO₂-neutral, 30 Tage Rückgabe), Social Proof-Widget mit echten Bewertungen
- Checkout-Optimierung: Guest Checkout als Standard, Fortschrittsbalken, Auto-Fill für Adressdaten
- A/B-Test: 4-wöchiger Split-Test (Optimizely), Variante gegen Kontrolle
Ergebnis
- +35 % Conversion Rate (von 0,9 % auf 1,2 %)
- -22 % Abbruchrate auf Produktdetailseiten
- +18 % durchschnittlicher Warenkorbwert durch bessere Produktpräsentation
- ROI der Maßnahme: innerhalb von 6 Wochen amortisiert
